Defensor del Cliente 5

Para esta actividad usted deberá hacer  un análisis sobre el tema propuesto, en este caso se trata de hacer una investigación sobre el papel que desempeña el Defensor del Cliente en una empresa aseguradora, de manera que también podrá hablar sobre sus propias experiencias o de otras personas.

Debe recordar que primero hace el análisis situacional de una empresa y luego puede hablar de la experiencia. Sustente muy bien sus respuestas teniendo en cuenta la utilización del material de curso y de apoyo.

 

Después de haber leído detenidamente las intervenciones realizadas  dentro del presente foro y de leer una circular externa de la Superfinanciera en la cual hace un compilado de las reglas sobre competencia y protección al consumidor financiero, apoyada notablemente en la normatividad vigente al respecto y en la  cual  se hace un detalle de las entidades que están obligadas a tener un defensor del cliente por el hecho de ser vigiladas por la Superfinanciera; entre estas empresas estan incluidas las compañías aseguradoras. También hace referencia a las competencias de dicho defensor, su ámbito de acción, la obligatoriedad de las entidades vigiladas de mantener informados a sus clientes sobre la existencia del defensor. El documento me pareció muy completo y didáctico, con información clara y precisa, por lo tanto lo adjunto para su consulta.

Puedo concluir que el Defensor del Cliente, como su nombre lo indica es la persona que esta "ahí" para representar los clientes y tramitar sus quejas contra las entidades vigiladas por la superfinanciera, está para defender los derechos del consumidor y lograr que los inconvenientes se solucionen de forma favorable para el cliente. Sin embargo, siento a titulo personal, que existe mucho desconocimiento por parte de los clientes, sobre esta persona que puede intervenir a nuestro favor. Por lo regular, cuando se tiene  una queja o inconformidad, lo que normalmente hago es llamar al supuesto "servicio al cliente" en donde pocas veces y después de muchos intentos, se obtiene una respuesta medianamente satisfactoria. El estudiar este tema durante esta semana me han brindado herramientas para futuros casos que se les puedan presentar.